-
من العملاء
- المعلومات الشخصية: الاسم وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف والعنوان الفعلي والجنس والجنسية ورقم الإقامة/الهوية الوطنية.
- تفاصيل الشراء: سجل الشراء وتفاصيل الطلب ومعلومات الدفع وسجلات الفواتير.
- بيانات الموقع: العناوين الفعلية وبيانات موقع الجهاز، لا سيما فيما يتعلق بخدمات تلبية الطلبات وتسليمها.
- بيانات برنامج الولاء: تفاصيل العضوية ونقاط المكافآت وسجل الاستخدام.
- بيانات التفاعل عبر الإنترنت: تاريخ التصفح والتفضيلات والتفاعلات مع منصاتنا الرقمية.
- معلومات الجهاز: تفاصيل حول الأجهزة المستخدمة للوصول إلى المنصات عبر الإنترنت، بما في ذلك نوع الجهاز ونظام التشغيل.
- التغذية الراجعة وبيانات الاستبيان: المعلومات المقدمة من خلال ملاحظات العملاء والاستطلاعات ومراجعات المنتجات.
- المعلومات الأمنية: لقطات كاميرات المراقبة التي تم التقاطها في مقر شركة أسواق عبد الله العثيم لسلامة وأمن العملاء.
- سجلات تفاعل خدمة العملاء: سجلات الاتصالات مع خدمة العملاء، بما في ذلك تسجيلات المكالمات وسجلات البريد الإلكتروني.
- تفاعلات وسائل التواصل الاجتماعي: بيانات من تفاعلاتك على قنوات وسائل التواصل الاجتماعي، مثل التعليقات والإعجاب والمشاركة.
-
من موردينا ومقاولينا وموردي الطرف الثالث:
- المعلومات الشخصية: الأسماء وعناوين البريد الإلكتروني وأرقام هواتف ممثلي الأعمال.
- المعلومات المهنية: المسميات الوظيفية والمؤهلات المهنية وأدوارهم داخل مؤسستهم.
- المعلومات المالية: تفاصيل الحساب المصرفي وبيانات المعاملات وسجلات الدفع.
- سجلات المشاركة: تفاصيل التفاعلات والارتباطات مع شركة أسواق عبد الله العثيم، بما في ذلك الاستفسارات والتعليقات وإرجاع البضائع.
- من الزوار
- المعلومات الشخصية: الأسماء وعناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف وأرقام الإقامة/الهوية الوطنية وتفاصيل جواز السفر ولقطات كاميرات المراقبة.
-
- الجمع المباشر: يتم جمع البيانات عند تفاعلك مع شركة أسواق عبد الله العثيم، إما من خلال متاجرنا الفعلية أو الفعاليات أو المنصات عبر الإنترنت (على سبيل المثال، إنشاء الحساب أو المشتريات أو الملاحظات أو تسجيل الموردين).
- الجمع الآلي: يتم جمع البيانات تلقائيًا من خلال مواقعنا الإلكترونية أو تطبيقات الهاتف المحمول، بما في ذلك نشاط التصفح ومعلومات الجهاز وملفات تعريف الارتباط.
- مصادر الطرف الثالث: قد نتلقى بياناتك الشخصية من شركائنا التجاريين والوكالات الخارجية والمصادر العامة لتسهيل وتعزيز الخدمات التي نقدمها. ويشمل ذلك المعلومات الواردة من مبادرات التسويق وتعليقات وسائل التواصل الاجتماعي ومقدمي الخدمات لدينا.
-
- العمليات التجارية وتنفيذ الطلبات: لمعالجة الطلبات وتسليمها بكفاءة، وضمان رضا العملاء والخدمة في الوقت المناسب.
- التسويق وبرنامج الولاء والاتصالات: لإدارة برنامج الولاء الخاص بنا، وإجراء حملات تسويقية، والتواصل مع العملاء فيما يتعلق بالعروض والأخبار.
- دعم العملاء: لتقديم مساعدة سريعة الاستجابة وفعالة، وحل الاستفسارات وتعزيز تجارب خدمة العملاء.
- تطوير الأعمال: لتحليل سلوكيات العملاء وتفضيلاتهم، ودعم مبادراتنا التسويقية والاستراتيجية.
- التميز التشغيلي والامتثال: لتحسين الكفاءات التشغيلية، وضمان جودة الخدمة، والالتزام بالمعايير النظامية، ولا سيما نظام حماية البيانات العامة في المملكة العربية السعودية.
- الأمن والسلامة: لضمان سلامة منشآتنا، نستخدم أنظمة مراقبة الدوائر التلفزيونية المغلقة التي توفر بيئة تسوق آمنة وتعزز سلامة جميع عملائنا وموردينا وموردي الأطراف الثالثة.
-
- الموافقة: نعتمد على موافقتك لمعالجة بياناتك الشخصية، خاصةً للاتصالات التسويقية وأنشطة برنامج الولاء الخاص بنا. يمكن سحب الموافقة في أي وقت!
- الضرورة التعاقدية: نقوم بمعالجة البيانات للوفاء بالتزاماتنا التعاقدية تجاه العملاء (على سبيل المثال، لمعالجة الطلبات) والموردين (على سبيل المثال، لإدارة علاقات البائعين).
- الالتزام النظامي: المعالجة اللازمة للامتثال لالتزاماتنا النظامية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر قوانين الضرائب والعمل والسلامة والشركات.
- المصالح المشروعة: نقوم بمعالجة البيانات بناءً على مصالحنا التجارية المشروعة، مثل منع الاحتيال، وضمان أمن الشبكة والمعلومات، وإجراء أنشطة إدارة الأعمال، شريطة ألا تفوق هذه المعالجة حقوقك وحرياتك.
- الاهتمامات الحيوية: في بعض الأحيان، نقوم بمعالجة البيانات اللازمة لحماية المصالح الحيوية للأفراد، مثل حالات الطوارئ.
-
- ضوابط الوصول: نحن نقصر الوصول إلى البيانات الشخصية بشكل صارم على الموظفين المصرح لهم فقط، بناءً على دورهم وضرورة التعامل مع البيانات.
- البنية التحتية الآمنة: تتم حماية شبكتنا وحلول تخزين البيانات الخاصة بنا بجدار الحماية وبرامج مكافحة الفيروسات المتوافقة مع معايير الصناعة، إلى جانب أنظمة الكشف عن التسلل لمنع الوصول غير المصرح به.
- التقييمات الأمنية المنتظمة: نجري تقييمات أمنية دورية واختبار الاختراق لتحديد الثغرات الأمنية المحتملة ومعالجتها.
-
- ضوابط الوصول: نحن نقصر الوصول إلى البيانات الشخصية بشكل صارم على الموظفين المصرح لهم فقط، بناءً على دورهم وضرورة التعامل مع البيانات.
- البنية التحتية الآمنة: تتم حماية شبكتنا وحلول تخزين البيانات الخاصة بنا بجدار الحماية وبرامج مكافحة الفيروسات المتوافقة مع معايير الصناعة، إلى جانب أنظمة الكشف عن التسلل لمنع الوصول غير المصرح به.
- التقييمات الأمنية المنتظمة: نجري تقييمات أمنية دورية واختبار الاختراق لتحديد الثغرات الأمنية المحتملة ومعالجتها.
- فئات المستلمين
- مقدمو الخدمات والشركاء المحترفون: يشملون مقدمي خدمات تكنولوجيا المعلومات والخدمات اللوجستية والتسليم مثل مقدمي الخدمات السحابية وشركاء التسليم، بالإضافة إلى مقدمي الخدمات المحترفين مثل شركات المحاماة والمدققين الماليين والاستشاريين. معًا، يساعدون في عملياتنا التجارية.
- الحكومة والسلطات التنظيمية: الامتثال للالتزامات النظامية أو استجابة للطلبات النظامية.
- المؤسسات المالية ومعالجات الدفع: لمعالجة المعاملات وإدارة العمليات المالية.
- شركاء التسويق والإعلان: لإجراء الحملات التسويقية والترويجية.
- الإجراءات الوقائية المعمول بها لحماية بياناتك الشخصية
تخضع البيانات التي تتم مشاركتها مع أطراف ثالثة بشكل صارم لاتفاقيات الخصوصية التي تضمن التزام هذه الأطراف بمعايير السرية وحماية البيانات المماثلة لتلك التي تتبعها شركة عبد الله العثيم للأسواق. نحن نضمن ما يلي:
- يتم فحص جميع الأطراف الثالثة بعناية والتزامها بالضمانات التعاقدية مثل اتفاقيات معالجة البيانات (DPAs) لضمان حماية البيانات.
- تقتصر عمليات نقل البيانات على ما هو ضروري للخدمات التي تقدمها.
- التحويل الدولي للبيانات
في بعض الحالات، قد تقوم شركة أسواق عبد الله العثيم بنقل بياناتك الشخصية خارج المملكة العربية السعودية. تتم عمليات النقل هذه وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية وتخضع للضمانات المناسبة. عند نقل البيانات دوليًا، نضمن حماية بياناتك الشخصية من خلال ضمانات مثل:
- تقييمات تأثير النقل (TIAs): تقييم مخاطر نقل البيانات عبر الحدود وضمان الامتثال للوائح المعمول بها.
- البنود التعاقدية القياسية (SCCs): تنفيذ بنود حماية البيانات في العقود مع أطراف ثالثة دولية.
- القواعد المشتركة الملزمة (BCRs): للتحويلات الداخلية داخل مجموعة الشركة عبر الحدود.
في الحالات التي يتم فيها نقل البيانات إلى دول تعترف بها الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (SDAIA) على أنها توفر مستوى مناسبًا من حماية البيانات، فإننا نلتزم بالأطر النظامية التي تحكم عمليات النقل هذه.
-
- الضرورة التشغيلية: نحتفظ ببياناتك طالما لزم الأمر لتزويدك بالخدمات وإجراء عملياتنا التجارية بكفاءة.
- الامتثال النظامي: يتم الاحتفاظ بأنواع معينة من البيانات لفترات محددة كما هو مطلوب بموجب النظام أو المبادئ التوجيهية التنظيمية الأخرى.
- التسويق والاتصالات: يتم الاحتفاظ بالبيانات المستخدمة لأغراض التسويق حتى تطلب منا التوقف عن الاتصال بك، أو طالما كان ذلك مطلوبًا لإجراء أنشطتنا التسويقية.
عند انتهاء فترة الاحتفاظ، يتم حذف البيانات الشخصية بشكل آمن أو إخفاء هويتها، مما يضمن عدم إمكانية ربطها مرة أخرى بالفرد.
- أنواع ملفات تعريف الارتباط
- ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالأداء: تجمع ملفات تعريف الارتباط هذه معلومات حول كيفية استخدام الزوار لموقعنا الإلكتروني. فهي تساعدنا على تحليل البيانات حول حركة مرور صفحات الويب وجلسات المستخدم وأداء الحملة، مما يسمح لنا بتحسين الموقع للحصول على تجربة مستخدم أفضل.
- ملفات تعريف الارتباط الإعلانية: تُستخدم ملفات تعريف الارتباط هذه لتتبع تفاعلات المستخدم مع إعلاناتنا وتحسين فعالية حملاتنا الإعلانية. فهي تساعدنا على تحسين الإعلانات بناءً على تفاعل المستخدم عبر منصات مختلفة.
- البيانات التي يتم جمعها من خلال ملفات تعريف الارتباط:
- بيانات التصفح: الصفحات التي تمت زيارتها ومدة الجلسة ومسارات التنقل.
- بيانات الجهاز: عنوان بروتوكول الانترنت IP ونوع المتصفح ونظام التشغيل ومعلومات الجهاز.
- بيانات التفاعل: بيانات حول كيفية تفاعلك مع موقع الويب (على سبيل المثال، الروابط التي تم النقر عليها والنماذج المقدمة).
-
إدارة تفضيلات ملفات تعريف الارتباط
يمكنك إدارة تفضيلات ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح في أي وقت. إليك كيفية التحكم في ملفات تعريف الارتباط أو إلغاء الاشتراك فيها: - إدارة الموافقة: في زيارتك الأولى لموقعنا الإلكتروني، سيُطلب منك قبول أو رفض ملفات تعريف الارتباط غير الضرورية. يمكنك تغيير تفضيلاتك في أي وقت عن طريق الوصول إلى إعدادات ملفات تعريف الارتباط المتاحة على موقعنا.
- إعدادات المتصفح: تسمح لك معظم المتصفحات برفض ملفات تعريف الارتباط أو حذف ملفات تعريف الارتباط من خلال تفضيلات الإعدادات الخاصة بها. ومع ذلك، قد يؤثر تعطيل ملفات تعريف الارتباط على الوظائف والخدمات المقدمة على مواقعنا الإلكترونية.
-
- الحق في الحصول على المعلومات لديك الحق في أن تكون على علم بكيفية جمعنا لبياناتك الشخصية، والأساس النظامي لجمعها ومعالجتها، وكيفية معالجة هذه البيانات وتخزينها وتدميرها، ولمن سيتم الكشف عنها. يمكنك الوصول إلى كل هذه التفاصيل من خلال سياسة الخصوصية الخاصة بنا أو الاتصال بنا للحصول على مزيد من المعلومات.
- لك الحق في الدخول إلى بياناتك الشخصية. لديك الحق في الوصول إلى بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها من خلال الوسائل التي نقدمها والتي تسمح بالوصول التلقائي دون الحاجة إلى تقديم طلب رسمي.
- لك الحق في الدخول إلى بياناتك الشخصية. يمكنك طلب الحصول على بياناتك الشخصية التي تحتفظ بها شركة أسواق عبد الله العثيم في أي وقت والحصول على نسخة من هذه البيانات بتنسيق واضح وقابل للقراءة.
- الحق في التصحيح البيانات الشخصية. إذا وجدت أن أيًا من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك غير دقيقة أو غير كاملة أو قديمة، فيحق لك طلب تصحيحها أو تحديثها.
- الحق في طلب إتلاف البيانات الشخصية يمكنك طلب إتلاف بياناتك الشخصية عندما لم تعد هناك حاجة إليها للأغراض التي تم جمعها من أجلها. سنراجع هذه الطلبات ونتخذ الإجراء المناسب، مع الالتزام بالمتطلبات النظامية والتنظيمية.
- الحق في سحب الموافقة يمكنك سحب موافقتك على معالجة بياناتك الشخصية في أي وقت، ما لم يكن هناك أساس نظامي يتطلب خلاف ذلك. ولا يؤثر سحب الموافقة على مشروعية التجهيز على أساس الموافقة قبل انسحابها.
- الحق في رفع شكوى إذا كنت تعتقد أن شركة أسواق عبد الله العثيم لم تمتثل لنظام حماية البيانات الشخصية، يحق لك تقديم شكوى معنا. إذا لم تكن راضيًا عن النتيجة، فيمكنك تصعيد شكواك إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (SDAIA). يحق لك المطالبة بالتعويض عن أي ضرر مادي أو معنوي ناتج عن انتهاك نظام حماية البيانات الشخصية ولائحته التنفيذية.
- حماية البيانات الشخصية
- الاسم: زينه الصويلح
- البريد الإلكتروني: dataprotection@othaimmarkets.com
- الهاتف : 00966112547000 تحويلة 3969
- طريقة تقديم الشكوى أو الاعتراض
إذا كانت لديك أي مخاوف، أو إذا لم نلتزم بنظام حماية البيانات الشخصية، فيمكنك تقديم شكوى إلى قسم تكنولوجيا المعلومات لدينا باستخدام إحدى القنوات التالية: البريد الإلكتروني: dataprotection@othaimmarkets.com. -
إذا لم تكن راضيًا عن كيفية معالجتنا لشكواك، أو إذا فشلنا في الرد في غضون 30 يومًا، فيمكنك تقديم شكوى إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي المختصة (SDAIA).
موقع الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي:
الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (sdaia.gov.sa)
المنصة الوطنية لحوكمة البيانات "DGP" (dgp.sdaia.gov.sa)